Klagomål

Skulle Du inte vara nöjd med vår tjänst är det viktigt att Du framför detta till oss så snart som möjligt. Upplever Du att vi inte har uppfyllt vår del av vårt gemensamma avtal, kan Du framföra ett formellt klagomål. Plain Capital följer Finansinspektionens allmänna råd om klagomålshantering avseende finansiella tjänster till konsumenter (FFFS 2002:23).

Så här går Du tillväga
Vid handläggning av klagomål eftersträvar Plain Capital att omgående ge Dig ett korrekt och sakligt svar. Vår målsättning är att svara Dig inom ett par dagar, dock senast inom två veckor från det att klagomålet mottagits av mig. Jag bekräftar skriftligen till Dig att jag och Plain Capital har mottagit klagomålet och underrättar Dig om kommande åtgärder och om handläggningstiden.

Beslut i klagomålsärenden
Beslut i klagomål fattas normalt av vår compliance officer,  i samråd med kundansvarig. Är Du inte nöjd efter första beslutet ska ett slutgiltigt svar lämnas av compliance officer tillsammans med en styrelseledamot. Vid detta tillfälle underrättas Du även om att detta är Plain Capitals slutgiltiga ståndpunkt. Är inte heller denna till Din belåtenhet kan Du vända Dig till en extern instans: Allmänna Reklamationsnämden eller allmän domstol. Skulle Du vilja vända Dig till dessa instanser så hjälper vi Dig.

Vill Du ha vägledning rörande Ditt klagomål kan Du få hjälp hos den kommunala konsumentvägledningen (se Din kommuns hemsida) samt hos Konsumenternas Bank- och finansbyrå (www.konsumentbankbyran.se).

Linda Petersson
Klagomålsansvarig befattningshavare
Compliance officer
Tel: 0480 49 99 60
E-post: linda.petersson@plaincapital.se